«Сначала нужно понять, а потом быть понятым», — Стивен Кови
Речь идёт о принципе эмпатического слушания, сформированном Стивеном Кови и указанном в его работе в 1989 году.
💫 Эмпатическое слушание — высший уровень коммуникации, при котором человек осознанно сопереживает эмоциональному состоянию собеседника, стремится понять его мысли и чувства.
Автор выделяет главное: при эмпатическом общении слушающий не просто воспринимает информацию и старается дать ответ на основе своего опыт или мнения, а стремится понять переживания и намерения, глубоко погрузившись в суть беседы.
Кови выделяет основные принципы эмпатического слушания:
🔗 полное внимание к собеседнику без подготовки собственны