Авария произошла 18 января около 10:30 утра на водопроводе из-за сильных морозов. Без холодной воды остаются жители посёлка Мирный и улиц Карбышева, Беспалова, Ломоносова, Севастопольской. Порывы зафиксированы сразу на нескольких участках магистрального водопровода.
По последним данным, отключение затронуло 6 многоквартирных домов, более 200 частных домов и школу № 26. Восстановительные работы осложнены морозом, однако бригады работают круглосуточно.
Утром температура в Усть-Каменогорске опускалась до –39°. Организован подвоз воды цистернами, при этом жители отмечают сложности с действующим графиком.