Предыдущая публикация
Чтобы посмотреть страницу вам нужно войти или зарегистрироваться
Фильтр
«Кактус Виталик — оберег от негативной энергии»
Сегодня героиня нашего интервью прекрасная девушка Светлана Митрофанова.
Светлана — оператор горячей линии на проекте СДЭК и её путь в Онекте начался в разгар той самой пандемии😅
Как вы наверняка помните, тогда удаленная работа стала реальностью, в которую многие не могли поверить. И пока другие лелеяли надежду в скором времени вернуться в офис, Светлана нашла объявление о вакансии, прошла собеседование, обучение и начала работать из дома.
Светлана всегда ценила гибкость в работе и возможность планировать график, поэтому, удаленка позволила объединить это с комфортом и экономией времени на дорогу
Онекту девушка выбрала по положительным о
Сегодня героиня нашего интервью прекрасная девушка Светлана Митрофанова.
Светлана — оператор горячей линии на проекте СДЭК и её путь в Онекте начался в разгар той самой пандемии😅
Как вы наверняка помните, тогда удаленная работа стала реальностью, в которую многие не могли поверить. И пока другие лелеяли надежду в скором времени вернуться в офис, Светлана нашла объявление о вакансии, прошла собеседование, обучение и начала работать из дома.
Светлана всегда ценила гибкость в работе и возможность планировать график, поэтому, удаленка позволила объединить это с комфортом и экономией времени на дорогу
Онекту девушка выбрала по положительным о
ГОТОВИМСЯ К ВЕСНЕ, КАК ОПЕРАТОРЫ К ПИКОВОМУ ЧАСУ! 🌸
Зима почти закончилась, а это значит, что пора переключаться в весенний режим!
В контакт-центре мы знаем, что хорошая подготовка – залог успеха, поэтому встречаем весну правильно:
✅ Операторы обновляют скрипты… и гардероб! Меняем хмурые зимние лица на солнечные улыбки. 😃
✅ Супервайзеры следят за показателями… и первыми признаками весеннего настроения в команде! 🌼
✅ Отдел контроля качества фиксирует повышение настроения – за негативные ответы начисляются штрафные граммы шоколада. 🍫
✅ Тренеры напоминают: весна – время новых знаний! Учимся новым навыкам общения с клиентами 😉
Главное – зарядиться энергией, настроиться на позитив и п
Зима почти закончилась, а это значит, что пора переключаться в весенний режим!
В контакт-центре мы знаем, что хорошая подготовка – залог успеха, поэтому встречаем весну правильно:
✅ Операторы обновляют скрипты… и гардероб! Меняем хмурые зимние лица на солнечные улыбки. 😃
✅ Супервайзеры следят за показателями… и первыми признаками весеннего настроения в команде! 🌼
✅ Отдел контроля качества фиксирует повышение настроения – за негативные ответы начисляются штрафные граммы шоколада. 🍫
✅ Тренеры напоминают: весна – время новых знаний! Учимся новым навыкам общения с клиентами 😉
Главное – зарядиться энергией, настроиться на позитив и п
КОГДА ВСЕ ПОНЯТНО БЕЗ СЛОВ? 🥹
Иногда в контакт-центре слова не нужны, чтобы понять друг друга. Работая на расстоянии, мы научились читать друг друга без лишних объяснений.
Вот когда:
✅ Ты видишь, что коллега перегружен — и без вопросов предлагаешь помочь.
✅ Когда ты отправляешь поддержку в виде смайликов или мемов, чтобы разрядить атмосферу.
✅ Ты замечаешь, что кто-то из команды устал — и просто пишешь: «Ты справишься, я рядом».
Хотя мы работаем на расстоянии, именно эти моменты создают атмосферу доверия и понимания в нашей команде.
Когда все понятно без слов, каждый из нас может быть уверенным, что в любой ситуации есть поддержка 💚
Иногда в контакт-центре слова не нужны, чтобы понять друг друга. Работая на расстоянии, мы научились читать друг друга без лишних объяснений.
Вот когда:
✅ Ты видишь, что коллега перегружен — и без вопросов предлагаешь помочь.
✅ Когда ты отправляешь поддержку в виде смайликов или мемов, чтобы разрядить атмосферу.
✅ Ты замечаешь, что кто-то из команды устал — и просто пишешь: «Ты справишься, я рядом».
Хотя мы работаем на расстоянии, именно эти моменты создают атмосферу доверия и понимания в нашей команде.
Когда все понятно без слов, каждый из нас может быть уверенным, что в любой ситуации есть поддержка 💚
МАСЛЕНИЦА В КОНТАКТ-ЦЕНТРЕ: БЛИНЫ, KPI И ХОРОШЕЕ НАСТРОЕНИЕ! 🥞📞
В контакт-центре Масленица – это когда:
🔹 Операторы ловко справляются не только с возражениями, но и с блинами, которые норовят перевернуться не той стороной! 📞➡️🥞
🔹 Супервайзеры контролируют не только выполнение планов, но и скорость съедания блинов в команде. Кто последний – тот на следующей неделе в ночную смену! 😆
🔹 Отдел контроля качества внимательно следит за техникой приготовления: если блин комом – пересдача! 🧐📋
🔹 Тренеры вместо тренингов сегодня проводят мастер-классы: «Как заворачивать блины, чтобы не упал KPI»! 😄
Работаем, как всегда, чётко и слаженно, но сегодня – ещё и вкусно! 🥞🎉
А у вас какой
В контакт-центре Масленица – это когда:
🔹 Операторы ловко справляются не только с возражениями, но и с блинами, которые норовят перевернуться не той стороной! 📞➡️🥞
🔹 Супервайзеры контролируют не только выполнение планов, но и скорость съедания блинов в команде. Кто последний – тот на следующей неделе в ночную смену! 😆
🔹 Отдел контроля качества внимательно следит за техникой приготовления: если блин комом – пересдача! 🧐📋
🔹 Тренеры вместо тренингов сегодня проводят мастер-классы: «Как заворачивать блины, чтобы не упал KPI»! 😄
Работаем, как всегда, чётко и слаженно, но сегодня – ещё и вкусно! 🥞🎉
А у вас какой
С праздником, дорогие мужчины!🎉
Поздравляем вас с Днём защитника Отечества!
Пусть ваша сила и уверенность помогают преодолевать любые преграды, а смелость и креативность вдохновляют на новые свершения. Желаем вам всегда находить поддержку у близких людей, а также, у коллег и единомышленников, и пусть вас всегда сопровождает удача💫
И помните: настоящая защита — это не только стойкость на поле боя, но и умение поддержать друг друга в трудную минуту.
С искренними пожеланиями, ваша Онекта💚
Поздравляем вас с Днём защитника Отечества!
Пусть ваша сила и уверенность помогают преодолевать любые преграды, а смелость и креативность вдохновляют на новые свершения. Желаем вам всегда находить поддержку у близких людей, а также, у коллег и единомышленников, и пусть вас всегда сопровождает удача💫
И помните: настоящая защита — это не только стойкость на поле боя, но и умение поддержать друг друга в трудную минуту.
С искренними пожеланиями, ваша Онекта💚
ТОП-5 ФРАЗ, КОТОРЫЕ РАЗРЯЖАЮТ КОНФЛИКТ
Когда клиент на эмоциях, важно не подливать масла в огонь, а грамотно погасить конфликт. Вот 5 фраз, которые помогут перевести разговор в конструктивное русло! 👇
💬 1. «Я вас прекрасно понимаю»
🔹 Покажите, что слышите клиента и уважаете его эмоции.
💡 2. «Давайте разберемся вместе»
🔹 Переключает клиента с эмоций на поиск решения.
🙌 3. «Спасибо, что сообщили об этом»
🔹 Даже если клиент жалуется – покажите, что его мнение важно.
✅ 4. «Я уточню информацию и обязательно вам помогу»
🔹 Главное – не оставлять клиента без ответа.
🔄 5. «Какой вариант вам будет удобнее?»
🔹 Дает клиенту чувство контроля над ситуацией.
🔥 Глав
Когда клиент на эмоциях, важно не подливать масла в огонь, а грамотно погасить конфликт. Вот 5 фраз, которые помогут перевести разговор в конструктивное русло! 👇
💬 1. «Я вас прекрасно понимаю»
🔹 Покажите, что слышите клиента и уважаете его эмоции.
💡 2. «Давайте разберемся вместе»
🔹 Переключает клиента с эмоций на поиск решения.
🙌 3. «Спасибо, что сообщили об этом»
🔹 Даже если клиент жалуется – покажите, что его мнение важно.
✅ 4. «Я уточню информацию и обязательно вам помогу»
🔹 Главное – не оставлять клиента без ответа.
🔄 5. «Какой вариант вам будет удобнее?»
🔹 Дает клиенту чувство контроля над ситуацией.
🔥 Глав
Удаленка открывает множество возможностей и у нее действительно немало плюсов. Но иногда бывает сложно провести границу между работой и отдыхом.
А ведь даже самая любимая работа может приносить дискомфорт, особенно, если это касается работы с людьми.
Мы собрали для вас рекомендации, которые помогут отключаться от рабочих звонков и давать себе время на отдых💫
🌿Переключайте внимание даже в небольших «законных» перерывах. Это значит, что нежелательно читать рабочие чаты, отвечать на вопросы коллег, обсуждать работу с мужем/женой.
Лучше в это время почитать книгу, просто полежать без гаджетов, сделать разминку (самое полезное😉), выучить пару-тройку новых слов на английском.
🌿Изучите и
А ведь даже самая любимая работа может приносить дискомфорт, особенно, если это касается работы с людьми.
Мы собрали для вас рекомендации, которые помогут отключаться от рабочих звонков и давать себе время на отдых💫
🌿Переключайте внимание даже в небольших «законных» перерывах. Это значит, что нежелательно читать рабочие чаты, отвечать на вопросы коллег, обсуждать работу с мужем/женой.
Лучше в это время почитать книгу, просто полежать без гаджетов, сделать разминку (самое полезное😉), выучить пару-тройку новых слов на английском.
🌿Изучите и
ЧТО ДЕЛАТЬ, ЕСЛИ КЛИЕНТ МОЛЧИТ ИЛИ ГОВОРИТ ОДНОСЛОЖНО?
Бывает так: ты задал вопрос, а в ответ – тишина… Или максимум: «Да», «Нет», «Не знаю».
Как раскрутить клиента на разговор? Лови проверенные приемы! 👇
💬 1. Используй открытые вопросы
❌ «Вам это интересно?» (ответ: «Нет»)
✅ «Что вам важно при выборе?» (клиенту придется объяснить)
💡 2. Переключайся на эмоции
Людям проще говорить о чувствах, чем о фактах.
✅ «Что вам больше нравится в этом варианте?»
✅ «Какой сервис вам запомнился как идеальный?»
🔄 3. Переформулируй вопрос
Если человек не ответил – задай по-другому.
✅ «Может, вам удобнее другой формат сотрудничества?»
😄 4. Используй метод «Эхо»
Повтори последн
Бывает так: ты задал вопрос, а в ответ – тишина… Или максимум: «Да», «Нет», «Не знаю».
Как раскрутить клиента на разговор? Лови проверенные приемы! 👇
💬 1. Используй открытые вопросы
❌ «Вам это интересно?» (ответ: «Нет»)
✅ «Что вам важно при выборе?» (клиенту придется объяснить)
💡 2. Переключайся на эмоции
Людям проще говорить о чувствах, чем о фактах.
✅ «Что вам больше нравится в этом варианте?»
✅ «Какой сервис вам запомнился как идеальный?»
🔄 3. Переформулируй вопрос
Если человек не ответил – задай по-другому.
✅ «Может, вам удобнее другой формат сотрудничества?»
😄 4. Используй метод «Эхо»
Повтори последн
С ДНЕМ ВСЕХ ВЛЮБЛЕННЫХ❤️
Друзья, поздравляем вас с этим замечательным праздником!
Любовь самое прекрасное чувство на земле🥰 Пусть оно греет ваше сердце даже в самые холодные вечера.
А еще, хотим напомнить, что что любовь — это не только романтика, но и дружба, поддержка и забота.
Мы в Онекте знаем, как важно быть рядом и слышать друг друга, даже на расстоянии. Пусть каждый звонок будет наполнен теплом и пониманием, а каждый разговор — искренними эмоциями!
С любовью, ваша Онекта💞
Друзья, поздравляем вас с этим замечательным праздником!
Любовь самое прекрасное чувство на земле🥰 Пусть оно греет ваше сердце даже в самые холодные вечера.
А еще, хотим напомнить, что что любовь — это не только романтика, но и дружба, поддержка и забота.
Мы в Онекте знаем, как важно быть рядом и слышать друг друга, даже на расстоянии. Пусть каждый звонок будет наполнен теплом и пониманием, а каждый разговор — искренними эмоциями!
С любовью, ваша Онекта💞
загрузка
Показать ещёЛевая колонка
О бизнесе
Поиск работы
Onecta - адаптивный аутсорсинговый контакт центр для устойчивого развития бизнеса и человека.
Основан в 2016 г. для удовлетворения потребностей клиентов в качестве обработке звонков/заявок, поступающих из разных маркетинговых каналов. Работаем как по исходящим так и по входящим звонкам!
Главными плюсами компании являются:
- Удаленная работа;
- Гибкий график работы;
- Дружный, очень дружный коллектив;
- Бесплатное обучение - от 1 до 7 дней;
- Опытный наставник 24/7.
- Москва
Фото из альбомов